在餐飲行業(yè)中，過去常說的“買的沒有賣的精”，似乎已發(fā)生了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。 

 

為什么說顧客越來越精明？  

首先，消費者的衡量標準發(fā)生了變化。 

舉個例子，上一代消費者（如60后、70后）在選擇餐廳的時候，主要運用的是三個指標：即價格、份量與味道。 

菜量給的大、菜能下飯、幾個人一頓飯吃下來也就一兩百塊錢，這樣的餐廳，在他們心目中就是有性價比好餐廳。至于其它諸如環(huán)境、服務(wù)、食安等因素，大都不在考量范圍之內(nèi)。在很長的一個時期內(nèi)，在餐飲消費方面，價格低就等同于性價比高這個觀念很普遍。

 

現(xiàn)在的主流消費者（如 80后、90后），在就餐時的選擇標準呢？在價、量、味之外，會綜合考量環(huán)境/食材/服務(wù)/創(chuàng)意/顏值/外部評價/交通等因素，縱向?qū)Ρ绕奉�，橫向?qū)Ρ绕放啤?nbsp; 消費者對好餐廳與好品牌的評判標準越來越立體，門檻也越來越高，在海量的供應(yīng)端中，尋找著自己心儀的餐廳。

  

其次， TA們的專業(yè)程度發(fā)生了變化。  

 

不可否認，新一代的主流餐飲消費者不僅愛吃，也更加懂吃、會吃。

 

他們之中有一部分，是可稱之為“專家級”的食客，對產(chǎn)品以及品牌的理解，獨到而專業(yè)。新媒體的發(fā)展，不僅讓這部分人可以把興趣變?yōu)槁殬I(yè)、形成群體，還可以在各種渠道普及跟餐飲有關(guān)的知識。很多餐飲人也經(jīng)常能在點評上看到一些對自己餐廳專業(yè)、精辟的評論。

 

而更多的消費者，是隨著見聞與閱歷的豐富，鑒別能力與日俱增。一個有趣的現(xiàn)象就是，一些受消費者認可的品牌，大家雖然說不出它好在哪里，但能體會到一種真實的價值。

 

最后， TA們關(guān)注點也發(fā)生了變化。  

 

更多的都市消費者，已經(jīng)從僅對價格高度關(guān)注，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)�，對安全與健康的高度關(guān)注。關(guān)注點在哪里，價值點就在哪里，價值點在哪里，溢價點也就在哪里。 

 

也就是說，我們要思考，現(xiàn)在及將來，作為消費者更愿意為什么而支付，會讓他們覺得值得？在TA們關(guān)注點轉(zhuǎn)移的背后，是TA們支付能力的不斷提升，比如愿意追求品質(zhì)并為之買單，也更加認同一分錢一分貨的價格價值對等。

 

 為什么說餐廳越來越誠實？  

“因為品牌越誠實，提供性價比高、甚至是超值的體驗，才能去滿足那些精明的顧客。而顧客的精明，也倒逼了我們要更實在，要真材實料，堅持用好食材并不斷升級”，這是鹿鹿朋友的原話。 

 

怎么去理解呢？一句話來講，就是對于餐飲行業(yè)，老實人能掙錢的時代，真的到來了。    

 

第一，買賣關(guān)系改變。  

 

以前我們總說“買的沒有賣的精”，再加上過去供少需多的大環(huán)境，讓很多精明的商家，通過投機取巧賺得了利益；而現(xiàn)在的環(huán)境不僅供大于求，且供應(yīng)端的質(zhì)量已經(jīng)有實質(zhì)上的提升，投機的空間被大大壓縮了。

 

換句話說，以次充好的“誠信成本”太高，如果還僥幸糊弄，基本上被消費一次，就會被一票否決沒有了復(fù)購。舉個例子，有次鹿鹿去吃一個人均150的日式和牛火鍋放題，詢問店長用什么級別的牛肉，店長張口就說是M9級的和牛。隨著消費閱歷的增加，可以判斷，無論從外形、口感還是價格，都并非是該級別的牛肉，誠信感缺失之下，馬上會對該商家的牛肉品質(zhì)和貨源產(chǎn)生懷疑。

 

第二，內(nèi)容比營銷重要。  

 

一些餐飲品牌過于迷信營銷的力量，把創(chuàng)意與渠道看得比內(nèi)容創(chuàng)造更重要。在鹿鹿看來，沒有內(nèi)容支撐的營銷行動，是一種利用信息不對等的 “拉新行為”，并試圖通過這種信息差盈利。 一旦傳播的內(nèi)容，與提供的內(nèi)容出現(xiàn)大幅偏差，不但會在消費者心中形成名不副實的印象，甚至會讓消費者產(chǎn)生被欺騙感。

 

隨著營銷的深入，品牌與消費者的信息交互越來越充分，名副其實的品牌，信任感逐步建立；名不副實的品牌，則會被消費者所放棄。比如那些找人排隊，或者是刻意營造人氣效應(yīng)的餐廳，其生命周期越來越短。相較之下，那些用心把內(nèi)容做好，并懂得有效傳播的品牌，更容易獲得口碑傳播的機會。

 

換一個角度來看，變得精明的消費者，其實對商家是非常有益的。 

 

怎么理解呢？如果把以前的消費者定義為“價格精明型”的消費者，TA們跟高品質(zhì)商家談價格，跟低價格商家聊品質(zhì)，總是無法同頻。

 

但當消費者成為 “價值精明型”之后，商家更容易在綜合價值上與TA們達成共識，并通過打造“價值比”來獲得他們的認可，并得到合理的支付價格。 

 

餐飲行業(yè)是一個古老的行業(yè)，走到今天，我們不能再單一看行業(yè)本身，要看到時代、供需關(guān)系的改變、消費者需求的改變、性價比概念的改變……太多的改變，需要我們?nèi)ビ^察、思考，同時要不斷反思，才能實現(xiàn)自我優(yōu)化，活的更好、活的更久。

 

來源：紅餐網(wǎng)